华数电视故障排除，这些方法你都试过了吗？
| 序号 | 故障现象 | 可能原因 | 解决方法 |
| 1 | 电视机白屏、黑屏 | 线路施工或机顶盒未开启 | 致电96371询问是否所在地有线路施工；确定帐户是否欠费、机顶盒是否为开通状态；重插有线输入线检查是否连接正常，重新尝试开启机顶盒 |
| 2 | 画面马赛克和定格现象 | 同轴电缆线输入线连接问题 | 检查或重新插拔线路，检查同轴电缆线输入线是否连接正常，接头是否损坏 |
| 3 | 电视机显示蓝屏、雪花点或无信号 | 机顶盒故障、电视机故障、接线问题 | 机顶盒电源重启，开机后无效，请检查机顶盒面板是否有数字显示，排除是否机顶盒故障；如有，请检查视频信号线（HDMI线或三色线）是否连接正常，电视机菜单是否切换到连接线所对应的视频状态（HDMI1/HDMI2 /AV1/AV2） |
| 4 | 显示“该频道未授权”、“授权过期” | 电视节目收视费到期或未开通相关付费频道 | 可致电96371进行查询和处理 |
| 5 | 电视节目音量问题，"低音"或"直播有伴音或没有声音" | 静音设置或音量太低，音频信号未接入 | 首先检查机顶盒和电视机是否为静音状态或音量太低；其次检查机顶盒的音频信号是否接入到电视机；然后可通过机顶盒遥控器上的伴音/声道按键进行声道调整 |
| 6 | 机顶盒点播故障（无法播放、点播卡、黑屏、点播首页画面无显示或某一级菜单无法进入） | 网络连接问题或智能卡问题 | 插拔网线或重启机顶盒；插拔智能卡，用酒精或者橡皮擦拭卡背面的金属片，根据卡槽处的提示正确插入智能卡，如插紧后仍无效，用大拇指把卡朝里按紧，重启机顶盒 |
| 7 | 机顶盒开机后提示“无法获取IP地址”、“请插入网线” | 机顶盒网线故障 | 检查机顶盒后网线口上电源指示灯是否正常亮起，查看多媒体箱交换机电源是否松动，建议重新拔插网线，无效断机顶盒电源重启，再无效拨打96371 |
| 8 | 学习型遥控器无法遥控电视 | 遥控器未配对 | 需要找到原电视机遥控器，然后两个遥控器的发射头对准在一条直线上，距离3厘米左右，按住设置（SET）键三秒以上，遥控器的灯常亮后，先按一下华数遥控器上的电视机开关键，再按下电视机遥控器上的电视机开关键，灯闪烁后按设置（SET）键让灯灭掉，就操作完成了，同样的步骤可以对接其他的功能键，例如视频切换，音量等 |
| 9 | 发现有频道号不存在 | 节目搜索问题 | 重新节目搜索，或者恢复出厂设置，节目搜索方式：选择“菜单”“节目管理”“节目搜索”“自动搜索”“确认” |
| 10 | 机顶盒开机后提示“E16节目已加扰，E1184节目已加扰”（信号未授权、停机处理） | 等待自动恢复或需授权处理 | 一般情况等待一下会自动恢复，如恢复不了则需拨打96371进行授权处理 |
| 11 | 机顶盒开机后提示“E17机卡未配对” | 机顶盒故障、智能卡未插好或智能卡故障 | 首先考虑是否有机顶盒和智能卡与其他机顶盒、智能卡互换过，如果没有，则需拨打96371进行配对操作 |
| 12 | 错误代码691、619、629故障 | 宽带连接问题或用户名和密码错误 | 确认宽带是否处于正常开通状态，确认用户名和密码输入是否正确，如不行则拨打96371 |
| 13 | 错误代码769、797故障 | 路由器连接问题 | 使用路由器不能上网建议先重启路由器，如不能恢复上网，请将网线直接连接到电脑上拨号重试 |
FAQs
Q1: 如果华数电视出现黑屏，但有声音，应该如何解决？
（图片来源网络，侵删）
A1: 检查机顶盒电源是否已通电，检查音视频线或高清线是否松脱，检查机顶盒后面白色的信号线是否和墙上的闭路面板连线有松脱，在正常通电情况下，请检查机顶盒是否处于开机状态，检查电视机是否切换到相应的信号源。
Q2: 如果华数电视无法播放点播内容，应该如何排查？
（图片来源网络，侵删）
A2: 首先尝试插拔网线或重启机顶盒，如果问题依旧存在，可以尝试插拔智能卡，用酒精或者橡皮擦拭卡背面的金属片，根据卡槽处的提示正确插入智能卡，如插紧后仍无效，用大拇指把卡朝里按紧，重启机顶盒。
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