电信电视故障代码是什么意思？

电信电视故障代码详解

错误代码及解决方法一览表

1、网络故障代码

错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户***进行咨询，故障原因：EPG主页地址没有通过有效性检测；针对EPG主页地址的域名解析失败；多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接，处理方法：新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确；检查DHCP相关参数配置是否正确，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认域名解释是否失败。

错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户***进行咨询，故障原因：DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；针对EPG主页地址的域名解析失败，处理方法：检查机顶盒的DHCP相关参数配置是否正确，鉴权、接入用户名和密码是否正确。

错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户***进行咨询，故障原因：机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效，处理方法：出现该故障的机顶盒必须返修，通过串口或PC配置工具检测配置信息。

错误提示：非常抱歉，宽带帐号或接入密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户***进行咨询，故障原因：ADSL拨号帐号或密码配置有误，处理方法：用户可进入系统设置界面修改，这些参数开通时应该是正确配置的，用户只能向运营商咨询。

2、业务账号故障代码

错误提示：系统错误：错误码0209，故障原因：不免费，处理方法：鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购。

错误提示：系统错误：错误码0210，故障原因：用户不存在或状态不正确，处理方法：鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入。

错误提示：系统错误：错误码0211，故障原因：用户余额不足，处理方法：鉴权用户余额不足，需要用户充值。

错误提示：系统错误：错误码0213，故障原因：ppv不免费，处理方法：鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购。

错误提示：系统错误：错误码0214，故障原因：系统错误，处理方法：鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生。

错误提示：系统错误：错误码0216，故障原因：EPG负载均衡认证失败，处理方法：负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中。

错误提示：系统错误：错误码0217，故障原因：EPG保存订购关系失败，处理方法：订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生。

错误提示：系统错误：错误码0218，故障原因：UserToken更新失败，处理方法：UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生。

错误提示：系统错误：错误码0219，故障原因：增值业务订购失败，处理方法：鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购。

错误提示：系统错误：错误码0222，故障原因：获取用户密码失败，处理方法：进入机顶盒配置界面查看用户帐号密码是否填写正确或业务帐号已经欠费。

错误提示：系统错误：错误码0223，故障原因：机顶盒mac地址与系统平台符，处理方法：需要将IPTV业务帐号进行解绑。

错误提示：系统提示：用户书签信息缓存成功，故障原因：用户书签信息缓存成功，处理方法：不需要处理。

错误提示：系统错误：错误码0225，故障原因：用户书签信息缓存失败，处理方法：维护人员检查EPG日志，是否xbase故障。

错误提示：系统错误：错误码0226，故障原因：书签列表被锁，无法操作，处理方法：维护人员检查EPG日志，是否xbase故障。

3、其他故障代码

错误提示：系统错误：错误码0300，故障原因：当前浏览器不支持Utility对象，处理方法：非2.2规范机顶盒，请用户更换2.2规范机顶盒。

错误提示：系统错误：错误码0301，故障原因：请求参数非法，处理方法：机顶盒浏览器不支持Authentication对象，请用户更换2.2规范机顶盒。

错误提示：系统错误：错误码0303，故障原因：获取域名地址列表失败，处理方法：获取域名地址列表失败，用户进入应急登录，不需额外处理。

错误提示：系统错误：错误码0304，故障原因：获取业务入口地址列表失败，处理方法：获取业务入口地址列表失败，用户进入应急登录，不需额外处理。

错误提示：系统错误：错误码0306，故障原因：更新域名地址和业务入口地址失败，处理方法：维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在EPG。

错误提示：系统错误：错误码0307，故障原因：获取域名地址列表失败，处理方法：获取域名地址列表失败，用户进入应急登录，不需额外处理。

错误提示：系统错误：错误码0308，故障原因：获取业务入口地址列表失败，处理方法：获取业务入口地址列表失败，用户进入应急登录，不需额外处理。

错误提示：系统错误：错误码0310，故障原因：EPG保存订购关系失败，处理方法：订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生。

错误提示：系统错误：错误码0311，故障原因：UserToken更新失败，处理方法：UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生。

错误提示：系统错误：错误码0313，故障原因：EPG负载均衡认证失败，处理方法：负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中。

错误提示：系统错误：错误码0314，故障原因：EPG保存订购关系失败，处理方法：订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生。

错误提示：系统错误：错误码0316，故障原因：EPG负载均衡认证失败，处理方法：负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中。

错误提示：系统错误：错误码0317，故障原因：EPG保存订购关系失败，处理方法：订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生。

错误提示：系统错误：错误码0318，故障原因：UserToken更新失败，处理方法：UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生。

错误提示：系统错误：错误码0319，故障原因：增值业务订购失败，处理方法：鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购。

错误提示：系统错误：错误码0322，故障原因：获取用户密码失败，处理方法：进入机顶盒配置界面查看用户帐号密码是否填写正确或业务帐号已经欠费。

错误提示：系统错误：错误码0323，故障原因：机顶盒mac地址与系统平台符，处理方法：需要将IPTV业务帐号进行解绑。

错误提示：系统错误：错误码0325，故障原因：用户书签信息缓存失败，处理方法：维护人员检查EPG日志，是否xbase故障。

错误提示：系统错误：错误码0326，故障原因：书签列表被锁，无法操作，处理方法：维护人员检查EPG日志，是否xbase故障。

4、常见问题FAQs

电信电视出故障代码怎么办？

电信电视常见故障代码有哪些？