户户通电视故障码，如何快速解决常见问题？

户户通电视故障码及解决方法

户户通电视在使用过程中可能会遇到各种故障，这些故障通常通过特定的故障码来表示，以下是一些常见的户户通电视故障码及其详细解决方法：

1、E04 频道未授权

原因：该故障码通常表示机顶盒加密授权定期更新，用户长时间不开机会导致授权丢失，从而错过接收或没有接收完整的授权更新指令。

解决方法：

保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权，一般情况下，大多数用户在1小时内即可接收到授权，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过2.5个小时（若时间较长，可不开电视机，只打开机顶盒）。

编辑短信（格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至短信号码01067689456，业务办理时，须保持机顶盒开机，耐心等待，直至出现节目画面。

每月至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于2.5个小时，即可主动避免“E04，该频道未授权”现象的发生。

2、E126 对不起，综合接收解码器未授权

原因：设备在安装过程中未完成安装前按了“退出”键。

解决方法：

确保安装流程正确进行，不要提前按“退出”键。

如果已出现此错误，可以尝试重新扫码上传安装信息，并按照提示操作。

3、E140 无位置信息

原因：无法锁定北斗信号。

解决方法：

查看室外天线面是否有遮挡，如有，请去除天线面遮挡物。

检查高频头是否损坏，如有，请更换北斗高频头。

检查馈线是否有断折，卫星信号线接头是否松动，如有，请更换质量过关规范的馈线，并拧紧卫星信号线接头。

排除以上故障后，仍出现E140提示，请联系安装或维修人员维修。

4、E125 授权丢失

原因：机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间未开机会错过接收授权更新指令。

解决方法：

保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。

使用微信平台或手机APP的“重发授权”功能扫描电视画面右下角的二维码进行自助重发授权。

拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。

5、E139 位置信息改变

原因：设备在使用过程中位置信息发生改变。

解决方法：

查看室外天线是否挪动位置，如有，请挪回初始安装定位的地点。

如果确需改变使用地址，通过微信平台或手机APP办理移机，再重新安装；或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”。

6、T08 频道列表为空，请重新开机

原因：可能与对星情况、设备信号强度和质量或设备设置有关。

解决方法：

检查对星情况，调整室外天线方向，直到信号强度和质量达到最佳状态。

恢复出厂设置并重新搜索频道。

如果以上方法均无法解决，请联系维修人员检查维修设备。

7、E02 智能卡通讯失败

原因：智能卡与机顶盒的卡槽接触不良、插入方向错误或智能卡/机顶盒故障。

解决方法：

将机顶盒关机，拔出智能卡，用橡皮擦擦拭一下智能卡的金属触点，然后插回机顶盒的卡槽，重新开机。

确保智能卡插入方向正确，一般金属触点要向下。

如果以上方法均无法解决，请联系机顶盒的售后服务更换智能卡或检测机顶盒。

8、001 信号中断

原因：机顶盒与电线接头插头松动、连接天线的高频头异常故障、户户通锅的面向方向错误或户户通的锅盖对准卫星有障碍物阻挡。

解决方法：

先检查机顶盒与馈线接头是否松动。

检查连接天线的高频头是否异常，如接头是否掉落、前盖是否破损等。

调整户户通锅的面向方向和锅盖对准卫星的方向，确保无障碍物阻挡。

户户通电视故障码的解决方法多种多样，具体取决于故障码的类型和原因，在尝试任何故障排除步骤之前，请确保电视已拔下电源插座，如果无法自行解决故障，请及时联系专业维修人员，定期维护电视，例如清洁屏幕和更新固件，可以帮助延长电视的使用寿命。