中广电移动电视出现故障，原因究竟为何？

时间：2025-02-23 22:55:59 栏目：故障代码浏览：40

中广电移动电视故障及解决方法汇总

序号	故障现象	可能原因	解决方法	FAQs
1	无信号	机顶盒未亮灯开机；电视机与机顶盒之间的信号线连接不良	检查机顶盒是否亮灯开机；检查信号线是否连接良好，尝试重新插拔	如何检查机顶盒是否亮灯开机？
2	播放卡顿，一直转圈	节目断流，网络问题、机顶盒故障、光猫故障	运行网速诊断测试，检查网络质量；尝试恢复机顶盒出厂设置；联系光猫服务卡上的联系电话报修反馈	如何进行网速诊断测试？
3	开机显示电脑图标红叉	机顶盒网线没有接通	检查机顶盒网线是否插好，尝试重启路由器、光猫等网络设备	机顶盒网线应该如何正确连接？
4	有图像无声音，有声音无图像	电视机和机顶盒的音量设置问题；机顶盒异常	先检查电视机和机顶盒的音量是否已经打开；确认音量都已经打开后，恢复出厂设置；上述无效，请更换电视机测试，仍不行请联系机顶盒厂家维修	如何恢复机顶盒出厂设置？
5	电视机黑屏，没有画面显示	机顶盒硬件故障，其它故障（如电源、视频线、电视机）	检查电视电源插座是否通电；检查机顶盒电源适配器是否插好；检查电视机是否已经打开；检查信源是否正确；换电视机测试，如仍不正常有可能为机顶盒有问题，需联系机顶盒厂家维修	如何判断机顶盒是否有硬件故障？
6	直播时节目结束后弹出对话框（不连续播放）	按照广电总局要求，互联网电视频道直播不允许连续播放，需要单个节目播放结束前弹对话框（“确认”操作），非故障，无需处理
7	观看直播时看不见台标/数字键不能换台直播	按照广电总局要求，互联网电视频道直播不允许放台标、不支持数字键换台，非故障，无需处理
8	直播时频道看不见台标/数字键不能换台点播	按照广电总局要求，互联网电视频道直播不允许放台标、不支持数字键换台，非故障，无需处理
9	错误提示代码：765、766、950、955、750、755、900	机顶盒访问网络异常	确认机顶盒是否因故障在返修中，如果是，请联系维修点确认备用机是否到期，并更换；如果返修未完成，请联系维修点提供备用机或延长备用机使用时间；仍未正常，重新关开机顶盒电源尝试启动；仍未正常，请检查网络，确认机顶盒联网正常；仍未正常，请联系光猫服务卡上的联系电话报修反馈	如何处理错误提示代码765、766等？
10	遥控器失灵	电池没电或遥控器损坏；机顶盒故障	检查遥控器电池是否有电，如有需要更换电池；重启机顶盒再试；如上述方法无效，请带机顶盒与遥控到维修点检测，人为损坏需自行购买或更换（联系10086查询购买方式）	如何更换遥控器电池？
11	电视机屏幕不稳定	音视频线的连接问题；电视机制式问题	检查音视频线的连接是否正常；检查电视是否在AUTO/PAL制式，如不是则需要进行更改；若电视机屏幕颜色不正，先关闭机顶盒，调出电视机音量，查看是否有颜色或者接上自己家的DVD查看是否正常	如何调整电视机的制式？
12	跳台	机顶盒或遥控器故障	用机顶盒上的按键选台，若频道连续跳台，属机顶盒故障，到当地广电网络公司检测维修；用遥控器选台，频道连续跳台，属摇控器故障，到当地广电网络公司检测维修
13	电视画面黑白或颜色不正	音视频线连接问题；电视机制式问题	检查音视频线的连接是否正常；检查电视是否在AUTO/PAL制式，如不是则需要进行更改；若电视机屏幕颜色不正，先关闭机顶盒，调出电视机音量，查看是否有颜色或者接上自己家的DVD查看是否正常
14	机顶盒升级故障	系统升级导致的问题	指导客户“恢复出厂设置”，第一次搜索后仍无法恢复正常收视，需进行二次“恢复出厂设置”；经在线指导两次“恢复出厂设置”仍无法正常收视，下派工单；客户携带机主身份证原件、机顶盒、智能卡到当地广电网络公司营业厅进行升级解决	如何处理机顶盒升级失败的问题？
15	机顶盒死机	软件或硬件问题	关闭机顶盒电源，稍后打开机顶盒电源开关；若经常出现死机现象，到当地广电网络公司或指定售后地点检测机顶盒
16	少台、节目无法锁定、强制搜索后黑屏、无信号等现象	系统升级导致的问题	指导客户“恢复出厂设置”，第一次搜索后仍无法恢复正常收视，需进行二次“恢复出厂设置”；经在线指导两次“恢复出厂设置”仍无法正常收视，下派工单；客户携带机主身份证原件、机顶盒、智能卡到当地广电网络公司营业厅进行升级解决