联通宽带电视出现故障该如何解决？

1、常见故障及解决方法

蓝屏无信号、信号源选择不当

请正确选择接口，连接电视和机顶盒，连接线检查无误后，通过电视遥控器选择正确的信号源，老款电视选择AV，新款电视选择HDMI。

报错误代码、屏幕出现卡顿

先关闭光猫、路由器和机顶盒，再重新加电启动，请注意加电顺序，先开光猫和路由器电源，待光猫指示灯正常后，再打开机顶盒电源，同时请检查机顶盒和光猫之间是否为有线接入，若不是联通宽带网络缴费查询系统，建议通过网线连接机顶盒与光猫。

错误代码10010

一般为网络连接失败或机顶盒自动获取IP地址失败导致，可尝试以下步骤排障：

查看家中光猫的光纤接口是否松动或脱落；

重启家中光猫、路由器及电视机顶盒；

如重启后仍报此错误，需报障处理。

错误代码1305

属于网络接入类故障，可能原因包括动态主机设置协议未能获得有效的IP地址、网络运营商问题或网线连接问题等，解决方法如下：

进入机顶盒的网络设置界面，将网络连接方式由DHCP改成PPPOE连接，然后保存并重新启动机顶盒；

检查线路连接，确保机顶盒的网线连接信号灯亮着；

若以上方法无效，可联系当地客服报修。

2、自助排查步骤

检查欠费情况：请检查家里宽带是否已经欠费，如欠费，缴费后重启终端即可，欠费查询可拨打10010，缴费可通过中国联通河南客服微信公众号、手机营业厅等自助方式进行远程缴费。

判断光猫终端是否工作正常：不同品牌光猫指示灯可能不同，但一般绿色常亮表示正常，红色或熄灭表示故障，千兆光猫正常状态为电源灯绿色常亮、注册灯绿色常亮、千兆灯绿色闪烁、光信号灯绿色常亮；若光信号灯会亮红色，说明线路出故障。

重启光猫/路由器设备：如光猫指示灯正常，但仍无法上网，请先关闭光猫和路由器电源，重新上电启动，等光猫指示灯正常后，连接上网，一般会解决问题，切记通过电源键重新开关机时，请不要按光猫的“Reset”键，否则光猫里数据配置会全部清除，您将无法自助恢复。

查看线路连接口是否松动：如光猫光信号灯（或LOS灯）亮红色，请检查光猫和路由器网络连接口以及光猫下边的光纤连接口是否松动，并插紧。

查看线路是否弯折：如果光猫光信号灯（或LOS灯）仍亮红色，请查看入户光纤线路是否弯折超过90°，如弯折，请将光纤线捋直。

3、远程指导及自助报障

您可以通过拨打96480宽带热线进行故障申告，96480宽带专家会对您的故障进行在线指导，如果电话指导仍无法解决，会派发故障工单给联通智慧家庭工程师（装维人员），如条件允许，我们将会尽力上门处理。

您还可以通过中国联通河南客服微信公众号、手机营业厅APP、网上营业厅（电脑）进行故障自助申告，以中国联通河南客服微信公众号为例，您可在“中国联通河南客服”官方微信内，依次点击：“快捷办理”“宽带业务”，选择宽带（或IPTV)自助报障，填写宽带帐号、联系人、可以联系到的电话等相关信息提交即可进行故障申告，如您忘记宽带帐号，可通过宽带帐号查询功能进行查询，您还可以进行宽带密码重置（密码重置后，请同步在无线路由器修改连接的宽带密码联通宽带网络缴费查询系统，请注意不是WIFI密码）、宽带工单进度查询等相关操作。

FAQs

联通宽带电视显示错误代码10010是什么原因？

一般是由于网络连接失败或机顶盒自动获取IP地址失败导致，可能的原因包括光猫的光纤接口松动或脱落、机顶盒与光猫之间的网线连接问题等，可以尝试重启光猫、路由器及机顶盒，并检查线路连接是否正常。

联通宽带电视出现错误代码1305怎么解决？

错误代码1305通常表示网络接入失败，可能的原因包括动态主机设置协议未能获得有效的IP地址、网络运营商问题或网线连接问题等，可以尝试将机顶盒的网络连接方式由DHCP改成PPPOE连接，并检查线路连接是否正常，如果问题仍然存在，请联系当地客服报修。