广电电视故障率为何居高不下？

常见故障及原因

1、信号问题：

线路故障：如连接线松动、损坏，电缆老化、断裂等，会导致信号传输不畅或中断，使电视出现无信号、画面卡顿或有雪花点等问题。

信号源故障：包括电视台发射设备故障、卫星信号受天气影响或被建筑物遮挡、有线网络信号中断等，会造成部分或全部频道无法正常观看。

2、设备问题：

机顶盒故障：机顶盒硬件损坏，如主板、芯片等出现问题，可能导致无法开机、卡顿、死机或某些功能无法使用；软件故障，如系统文件丢失、程序崩溃、固件版本过低等，也会影响机顶盒的正常运行。

电视机故障：电视机内部的零部件，如电源板、主板、屏幕等出现故障，会引发画面异常、声音不正常、无法开机等问题。

3、网络问题：

网络连接故障：网络线路不通、路由器故障、网卡损坏等，会使网络电视无法连接到互联网，导致无法观看网络节目或点播内容。

网络带宽不足：如果网络带宽低于观看视频所需的最低要求，视频会出现缓冲、卡顿、画质模糊等情况。

4、设置问题：

频道设置错误：用户误操作或机顶盒自动搜索不准确，导致频道顺序混乱、节目名称与实际内容不符等问题。

参数设置不当：如亮度、对比度、色彩饱和度等图像参数设置不合理，会影响观看体验；音频参数设置不当，可能导致声音大小不合适、声道不平衡等问题。

故障排查方法

1、检查线路连接：确保电视机、机顶盒、天线、有线电视线等之间的连接牢固可靠，无松动、损坏现象。

2、确认信号源：检查信号源设备是否正常工作，可尝试重启信号源设备或联系相关部门查询信号情况。

3、检查设备状态：观察机顶盒和电视机的指示灯是否亮起，判断设备是否正常通电；检查设备的散热情况，避免因过热导致故障。

4、检查网络连接：对于网络电视，检查网络连接是否正常，可通过查看路由器指示灯、尝试连接其他网站或应用等方式进行判断。

5、查看报错信息：注意电视机或机顶盒屏幕上是否有任何报错信息或错误代码，根据提示进行相应的处理。

6、恢复出厂设置：如果上述方法都无法解决问题，可以尝试将机顶盒或电视机恢复到出厂设置，但需注意恢复出厂设置会清除所有自定义设置和已安装的应用。

故障维修建议

1、联系专业维修人员：对于复杂的故障或不确定如何解决的问题，最好联系专业的广电维修人员或电视售后服务人员进行检修，以免造成更严重的损坏。

2、选择正规渠道购买配件：如果需要更换零部件，应选择正规的渠道购买原厂配件，以确保配件的质量和兼容性。

3、定期维护设备：定期清理电视机和机顶盒的灰尘，保持良好的通风散热条件；避免在高温、潮湿、强磁场等恶劣环境下使用设备，延长设备的使用寿命。

常见故障案例及解决方法

1、直播节目提示“未授权”：可能未订购该直播产品，或已订购但BOSS、CA下发指令异常，或智能卡与机顶盒插槽接触不良，排查方法是在BOSS中查看用户订购授权，等待10分钟左右看能否收到授权指令，重新插拔智能卡。

2、点播出现马赛克、卡顿：可能是个别点播片源问题，或网络丢包、延时大，或点播走IPQAM时频点射频信号异常、IPQAM问题，或CDN后台系统问题，排查思路是更新片源，分段排查网络，测试各点播频点信号指标，调整机顶盒输入电平，或报障省网运维处理。

3、高标清看吧黑屏：可能是未订购高标清看吧直播产品，或门户页面上配置的看吧节目参数错误，排查思路是在BOSS中查看用户订购情况，报障省网运维检查门户页面配置参数。