小度电视伴侣出现故障，该如何解决？
小度电视伴侣故障分析
| 序号 | 故障现象 | 可能原因 | 解决方法 |
| 1 | 音响声音断断续续、卡顿 | 信号干扰、设备配置问题、信号弱化、产品故障 | 尝试将其他无线设备移开，保持良好的信号传输距离；更新伴侣的固件版本，或者调整电视的输入源；将电视从待机状态唤醒，并重新连接；联系专业维修人员进行进一步排查和维修处理 |
| 2 | 连接电视显示超出显示 | 信号干扰、设备配置问题、信号弱化、产品故障 | 将路由器、微波炉等设备与电视伴侣保持一定距离；更新伴侣的固件版本，或者调整电视的输入源；将电视从待机状态唤醒，并重新连接；联系小度客服寻求帮助 |
| 3 | 遥控器没有反应 | 电池电量低、灰尘或污垢、距离限制、设备故障 | 确保遥控器已经安装了足够的电池，并且没有损坏；使用软布轻轻擦拭遥控器表面；将遥控器与设备保持在合理范围内；尝试将设备连接到其他可用的遥控器上进行测试，或者联系售后服务进行维修或更换 |
| 4 | 网络连接不稳定或断开 | 家中网络故障、设备本身网络模块故障 | 先查看家中网络是否正常，如网络存在故障请先联系网络运营商；对机顶盒做断电断网（拔掉电源），间隔5分钟后开机，确认是否可以恢复；如未恢复请联系客服 |
FAQs
（图片来源网络，侵删）
Q1：小度电视伴侣无法连接到WiFi怎么办？
A1：请检查家中的WiFi网络是否正常工作，确保路由器已开启且网络信号强度良好，尝试重启小度电视伴侣和路由器，再次进行连接，如果问题依旧存在，建议联系小度客服或专业技术人员进行进一步排查。
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Q2：小度电视伴侣的音质突然变差或有杂音，如何解决？
A2：检查音频线是否连接稳固，没有松动或损坏，尝试降低音量或调整音效设置，看是否能改善音质，如果问题仍未解决，可能是内部硬件故障，建议联系小度官方售后进行检修。
Q3：小度电视伴侣频繁死机或自动重启，这是怎么回事？
A3：这种情况可能是由于软件冲突、系统过载或硬件故障引起的，建议先尝试强制重启小度电视伴侣（通常通过长按电源键实现），然后检查是否有可用的软件更新，如果问题持续发生，建议联系小度客服进行远程诊断或送修。
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