网购电视出现故障，售后维修该找谁？

网购电视常见故障及处理方法

1、屏幕问题：

黑屏：检查电源线是否插紧，电源插座是否正常供电，若电源无问题，可能是背光板损坏、主板故障等内部硬件问题，需联系售后维修。

白屏：先检查信号源是否正常，可尝试更换频道或输入源，若信号正常，可能是逻辑板故障、液晶面板损坏等，需专业人员检修。

花屏：通常是由于信号传输问题，如信号线松动、损坏，或者显示屏驱动板故障导致，检查信号线连接，若问题依旧，需联系售后。

屏幕出现坏点或亮点：坏点是指屏幕始终显示为黑色或其他颜色的固定点，亮点则是始终显示为白色或其他异常颜色的点，这种情况可能是液晶面板本身的问题，若在质保期内，可联系厂家售后进行更换。

2、声音问题：

无声音：检查音量设置是否正确，是否处于静音模式，检查音频线是否连接正确且无损坏，以及音频设置中的声道选择是否正确，若都正常，可能是扬声器或功放电路故障，需维修。

声音异常：如有杂音、嗡嗡声等，可能是音响系统受到干扰，附近有强磁场或信号干扰源，远离干扰源即可；也可能是音频电路故障，需专业人员维修。

3、网络连接问题：

无法连接网络：检查路由器是否正常工作，网络设置是否正确，包括WiFi密码是否正确输入，若其他设备能正常连接网络，而电视不能，可能是电视的网络模块故障，需联系售后维修。

网络不稳定：距离路由器过远、障碍物过多会影响网络信号强度，将电视靠近路由器，减少障碍物阻挡；也可以尝试重启路由器和电视，重新连接网络。

4、软件问题：

系统卡顿或死机：可能是安装的应用过多，后台运行程序占用过多内存，关闭不必要的应用和后台程序，或者系统长时间运行产生垃圾文件，可进入系统设置，清理缓存和垃圾文件，若问题依旧，可尝试恢复出厂设置，但需注意备份重要数据。

应用闪退或无法安装：检查应用是否与电视系统兼容，若不兼容，可尝试更新应用或等待开发者发布适配版本，也可能是电视存储空间不足，卸载一些不必要的应用或文件，释放存储空间后再尝试安装或打开应用。

相关FAQs

1、问：网购电视出现故障后，如何判断是否可以自行解决？

答：如果故障表现为简单的设置问题、信号问题或软件问题，如无声音、画面异常等，可以先参考产品说明书或在线教程进行排查和调整，尝试自行解决，但对于涉及到硬件损坏、内部电路故障等问题，如屏幕损坏、主板故障等，不建议用户自行解决，以免造成进一步损坏或个人受伤，应及时联系专业售后人员进行维修。

2、问：网购电视在质保期内出现故障，售后维修的流程是怎样的？

答：联系卖家或电视品牌的官方售后客服，向他们详细描述故障现象和购买时间等信息，售后客服会根据情况判断是否需要上门维修或送保维修，如果需要上门维修，会安排专业的维修人员在约定时间内上门检修；如果是送保维修，会告知用户寄送地址和注意事项，用户需按照要求将电视送到指定地点进行维修，维修完成后，售后会通知用户取回电视或安排寄回，在整个过程中，用户应保留好相关的凭证和沟通记录，以便维护自己的合法权益。