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故障码含义

节目未订购：表示用户当前尝试观看的节目或频道尚未订购，无法正常播放。

机顶盒与服务器通信异常：机顶盒在请求播放该节目时，与广电的服务器之间出现通信问题，导致无法获取节目播放所需的数据和信息。

解决方法

确认订购状态：检查是否已成功订购该节目或频道，可以通过广电的官方网站、手机营业厅APP等渠道查看自己的订购记录，或者拨打广电客服热线进行咨询，若未订购，可根据提示完成订购流程后再尝试播放。

检查网络连接：确保机顶盒的网络连接正常，可以检查网线是否插好，路由器是否正常工作等，如果网络连接不稳定或中断，可能会导致机顶盒无法与服务器正常通信，从而出现该故障码，可以尝试重启路由器或重新连接网络来解决问题。

重启设备：关闭机顶盒电源，等待几分钟后再重新启动，这有助于清除机顶盒内存中的临时数据和缓存，重新建立与服务器的正常通信连接，也可以同时重启路由器等网络设备，以确保整个网络环境的稳定性。

更新机顶盒软件：检查机顶盒是否有可用的软件更新，旧版本的机顶盒软件可能会存在与服务器通信不兼容的问题，导致出现故障码202012，按照广电官方提供的更新说明和操作步骤，对机顶盒软件进行更新到最新版本。

相关问答FAQs

Q: 故障码202012出现后，是否可以自行解决所有问题？

A：大部分情况下可以通过上述方法自行解决问题，但如果问题仍然存在，可能需要联系广电的客服人员进行进一步的技术支持和维修服务，因为该故障码可能涉及到服务器端的问题或其他复杂的技术故障，需要专业人员进行排查和处理。