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广电电视设备故障的全面解析与应对策略

常见故障及处理方法

1、无信号或信号中断

可能原因：机顶盒接头松动、进线松动、广电线路问题、前端故障、节目参数修改未及时更新等。

排查思路：检查机顶盒与电视的连接线是否插紧，包括HDMI线或AV线等；查看进线是否松动；若怀疑是广电线路或前端问题，可联系广电客服咨询是否有区域性故障；对于节目参数修改的情况，尝试重启机顶盒看是否能自动更新，若不能则等待广电推送新授权指令。

2、节目未授权或智能卡相关问题

可能原因：未订购节目、智能卡未授权、智能卡故障、机顶盒读卡器故障、机顶盒与后台认证系统网络故障等。

排查思路：确认是否订购了相关节目；正确插入智能卡，多次插拔尝试；若怀疑智能卡故障，可更换一张能正常使用的智能卡测试；检查机顶盒是否获取到正确的IP地址，排查机顶盒上联网络设备启动时间等；若大面积出现此类问题，可能是BOSS系统激活接口故障，需报省网运维处理。

3、网络连接失败

可能原因：机顶盒无法获取IP地址，网线连接问题、上联设备故障、DHCP服务器问题、机顶盒网卡故障等。

排查思路：查看机顶盒网卡灯是否闪烁，检查RJ45头是否插紧，用测线仪检查网线信号指示灯；检查机顶盒上联设备是否正常；检查机顶盒端到DHCP服务器是否能ping通；联系运维检查DHCP系统是否正常，排查机顶盒网卡故障。

4、点播问题

可能原因：片源问题、网络丢包或延时大、点播频点射频信号异常或IPQAM问题、CDN后台系统问题等。

排查思路：若个别片源所有用户点播都有问题，属片源问题，需更新片源；分段排查网络，检查丢包情况和延时大小；点播走IPQAM时，用场强仪测试各点播频点信号指标，调整机顶盒输入电平；若大面积故障，可能是CDN后台系统问题。

5、画面质量问题

可能原因：个别点播片源问题、网络丢包或延时大、点播走IPQAM时频点射频信号异常或IPQAM问题、CDN后台系统问题等。

排查思路：若个别片源所有用户点播都有马赛克、卡顿，属片源问题，需更新片源；分段排查网络，检查丢包情况和延时大小；点播走IPQAM时，用场强仪测试各点播频点信号指标，调整机顶盒输入电平；若大面积故障，可能是CDN后台系统问题。

6、开机进入云门户或默认门户设置错误

可能原因：机顶盒默认门户设置错误、省网EPG描述的开机默认门户错误。

排查思路：若是个别故障，可通过遥控器“菜单”键—设置—系统设置—门户设置，将默认门户选择为互动门户；若是大面积故障，需报障省网运维排查省网EPG配置。

7、高标清看吧黑屏

可能原因：未订购高标清看吧直播产品、门户页面上配置的看吧节目参数错误。

排查思路：在BOSS中查看用户是否订购高标清看吧直播产品；报障省网运维，检查门户页面上看吧配置参数。

8、身份认证问题

可能原因：机顶盒未开户、LDAP与BOSS数据不同步、机顶盒故障、BOSS系统激活接口故障等。

排查思路：登录BOSS，查看机顶盒开户、订购是否正常；营业厅人员手工同步LDAP与BOSS数据；在提示界面按遥控器F2键，输入二次激活码进行二次激活；清空机顶盒flash重新激活，或更换机顶盒；如是大面积故障，报省网运维处理。

9、其他故障

可能原因：如开机后图像正常但声音无法调节、个别节目出现两路声音、个别节目出现广播声音、所有台都是黑白画面等。

排查思路：用遥控器切换声道，分别设置为声道1、声道2，听是否有声音；检查机顶盒声道是否已设置为声道1；切换机顶盒声道；检查电视机视频制式设置是否已设置成“Auto/PAL”，可用VCD试看画面是否正常。

FAQs

1、问：广电电视显示无信号的可能原因有哪些？

答：可能的原因包括机顶盒的信号线掉了或接头松了、机顶盒的解调器坏了、广电线路问题（如中间某个放大器坏了）、广电前端故障导致没有信号、广电前端修改了某个节目的参数而机顶盒软件没有及时自动更新等。

2、问：广电电视提示“节目未授权”怎么办？

答：首先确认是否订购了该直播产品；若已订购，等待10分钟左右看授权是否能收到；若还未解决，则报障运维，查看BOSS、CA系统下发授权指令是否正常。