宅家网络电视故障，如何解决观看难题？

宅家网络电视故障排查指南

在宅家期间，网络电视成为了我们获取信息、娱乐休闲的重要工具，网络电视偶尔也会出现故障，影响我们的观看体验，本文将详细介绍一些常见的网络电视故障及其解决方法，帮助您快速解决问题，恢复顺畅的观看体验。

常见故障及解决方法

1、电视无信号/黑屏/雪花

传统机顶盒（有CA智能卡）：

检查电源与信号线：确认电视机和机顶盒的电源是否全部都已打开；查机顶盒后面的信号线连接是否松动，设备上指示灯是否是绿色常亮。

切换信源输入：电视机的信源输入是否已经切换至机顶盒输入。

重新插拔智能卡：将CA智能卡取出，重新插拔，并断电重启机顶盒，若提示未插入智能卡，确认机顶盒里的智能卡否松动，方向是否正确；将顶盒内的CA智能卡抽出后重新插（可稍擦拭上面的芯片）。

IP机顶盒（无CA智能卡）：

检查网络连接与设备状态：检查网络设备以及机顶盒后面的网线等连接是否松动；检查网络设备上指示灯是否是绿色常亮，如连线都是正常的，请重启设备，重启顺序为先重启网络设备，待网络设备指示灯显示为绿色后，重启机顶盒。

2、电视频道排序不正常/节目提示立即登录

确认登录状态：确认您是否未登录成功或需重新登录认证。

IP机顶盒登录方式：点击电视首页登录，输入账号和密码（如记不清账号密码，可拨打客服热线查询）。

蜀小果登录方式：输入手机号码，获取验证码完成登录。

3、无法正常点播视频/点播节目时卡顿、出现马赛克

检查网络连接与线路：检查机顶盒后面的网线等线路连接是否松动；检查网络设备上指示灯是否是绿色常亮。

重新启动设备：重新启动设备（重启顺序为先重启网络设备，待网络设备指示灯显示为绿色后，重启机顶盒）。

4、点播节目提示无授权

联系客服处理：拨打客服热线，告知客服人员具体故障问题，并告知智能卡号或宽带账号等，客服人员后台确认情况。

5、电视画面与声音问题

有声音无图像或有图像无声音：先检查接线是否良好，换音频线试下，有没有声音，播放DVD有没有声音，有声音可以证明电视没有问题，如接线良好，问题可能出在下列两种情况：机顶盒问题；信号原因。

所有频道都没有声音：检查是否静音，调大音量，检查红、白音频线；个别频道无声音，调声道键。

宽带使用问题

1、宽带无法上网

查看设备状态：查看上网设备的电源灯是否正常，尝试将所有设备断电五分钟后再重新打开。

检查光猫与路由器：如果光猫PON口灯不亮或是红灯，请断电重启一下，如果还是不亮或者红灯，麻烦您致电客服报修，如果光猫pon口灯为绿色，但LAN口灯不亮，请检查路由器是否开启，光猫和路由器之间网线是否松脱。

重置路由器：如果上述方法都无法解决问题，可以尝试重置路由器（重置按钮一般为一小孔，用Reset标识），然后按照上网设置逐步进行配置。

2、网速慢

断电重启设备：先断电重启光猫和无线路由器，大概率会恢复正常。

调整路由器位置：决定网速的有三个关键要素：终端（手机、电脑）；网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；服务器，如果您家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响，如果所有网页打开都慢，信号弱，很大程度上就是路由器的问题了，建议您调整路由器的摆放位置，因为金属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号，将无线路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

相关建议

遵循以上步骤，您应该能够解决宅家期间遇到的大部分网络电视故障，如果问题依然存在，请及时联系专业维修人员或客服寻求帮助，希望这份指南能够帮助您享受无忧的网络电视观看体验。