网购电视故障频出，男子遭遇究竟为何？

男子网购电视故障

随着互联网的普及，越来越多的人选择在网上购买大件家电，如电视，网购电视也存在一定的风险，如遇到故障、售后等问题，本文将结合具体案例，探讨男子网购电视故障的情况，并提供相关建议。

案例分析

1. 罗师傅的遭遇

重庆的罗师傅去年6月在某网购平台购买了一台“创维”平板65寸4K电视，花费2351元，今年6月，电视出现闪屏现象，罗师傅联系商家却遭不理，后向平台投诉，平台客服告知官方保修渠道，但维修人员称电视非创维正品，拒绝维修，罗师傅再次投诉，平台提出赔偿350元自行修理的方案，他未接受，此后，平台客服不再接听其电话。

2. 张先生的遭遇

张先生花7888元在某网上买了一台100寸的创维4K电视，发现画面不清晰且遥控器失灵，拨打售后电话为空号，官方客服称无此型号产品，市场上有假货流通，张先生查看电视发现品牌字母存在猫腻，说明书与电视上的品牌名有差异，他去电商平台找商家，发现商品和店铺都不存在了，向平台索要商家信息无果，客服还推诿责任。

3. 卓先生的遭遇

杭州的卓先生在海信旗舰店购买一台65寸电视，价格6599元，送货师傅走后约一个半小时，安装师傅发现电视屏幕坏了，海信方面认为是卓先生磕碰导致，不同意更换，卓先生已将此事反映给网购平台。

4. 小王的遭遇

小王花费7000元网购电视机，因小区原因延迟安装，安装时发现屏幕破裂，商家以签收前已提示“通电验机”为由拒绝负责，小王自费更换屏幕后将商家告上法庭，最终法院判决商家承担举证不力的法律后果，赔偿小王维修费用5800元。

从以上案例可以看出，男子网购电视出现故障后，面临着商家不认账、售后困难、平台推诿责任等诸多问题，这主要是因为网购电视难以在签收时当场验机，一些质量问题在使用后才会暴露，而商家往往以各种理由拒绝承担责任，部分平台的监管不力，对商家资质审核不严，也导致了消费者权益受损。

1. 消费者层面

仔细挑选平台和商家：优先选择信誉良好、口碑佳的大型电商平台，查看商家信誉评级、用户评价等。

收货时认真验收：尽量当面拆封验货，检查外观有无损坏、配件是否齐全等，对于大件家电，可要求现场通电测试基本功能。

保留相关凭证：妥善保存购物发票、订单截图、聊天记录等，以便出现问题时维权。

及时反馈问题：发现问题后立即联系商家和平台客服，理性沟通，明确表达诉求。

2. 平台层面

加强商家审核：严格审查入驻商家资质，确保其合法合规经营，对售假商家予以严厉打击。

完善售后服务：建立健全售后机制，及时处理消费者投诉，积极协调解决问题，而不是推诿责任。

保障消费者权益：向消费者公开透明地提供商家信息，协助消费者维权，必要时先行赔付。

相关法律法规

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务，在家用汽车产品三包有效期内，发动机、变速器等主要零部件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

常见问题解答（FAQs）

1. 问：网购电视出现故障，商家拒绝处理怎么办？

答：首先与商家和平台客服沟通，保留相关证据，若协商无果，可向平台投诉，请求介入处理，还可向消费者协会或相关监管部门投诉，必要时通过法律途径解决。

2. 问：如何避免网购到假冒伪劣的电视？

答：选择正规平台和信誉好的商家，仔细查看商品描述、用户评价等，尽量购买知名品牌的产品，并注意价格是否异常低廉，收货时要仔细检查包装、外观、配件等是否与正品一致。