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时间：2025-02-13 11:50:32 栏目：故障代码浏览：22

故障代码	原因	解决方法
2005	网络环境不稳定或网络设备出现问题	检查网络环境，确保网络连接稳定；检查网络设备，如路由器、网线等是否正常工作。
2010	电信电视的服务暂时停止	等待电视服务恢复正常。
3001	电视机或机顶盒没有正常连接到电信电视服务器	检查电视机或机顶盒是否正常连接到网络；检查网络是否正常工作。
4010	尝试播放的视频已过期或者已被删除	选择其他的视频播放。
5003	电信电视服务器出现异常	等待服务器恢复正常。
6001	电信电视的账号或者密码错误，或者是账号已经被禁用	检查账号和密码是否正确；如果账号已被禁用，请联系电信客服处理。
7000	用户没有权限访问该功能	如果是付费功能，需要确保用户已经购买了该功能；如果是免费功能，需要确保用户已经登录电信电视账号。
990004	机顶盒的网络连接线路松动或接触不良，IPTV帐号和密码输入错误，外部网络有问题	检查机顶盒的网络连接线路是否松动或接触不良，重新连好并固定好即可；检查机顶盒的IPTV帐号和密码是否输入正确，重新输入一遍即可；如仍不能解决，则可能是外部网络有问题导致的，建议联系IPTV的售后服务，告知故障代码，由其找出故障点，进行修复即可；如果确定是机顶盒有问题，则需要由其安排专业技术人员上门为用户检修或更换机顶盒解决。
10000	未明确具体业务错误	拨打客服电话咨询错误详情。
10010	宽带认证失败	检查账号密码是否正确，重启猫和机顶盒。
10071	机顶盒与路由器或光猫之间的连接出现问题	检查物理连接，确保机顶盒与路由器或光猫之间的网线连接牢固，检查网线是否损坏或老化，如有必要，更换新的网线；重启设备，尝试关闭机顶盒、路由器和光猫，等待几分钟后再重新启动；检查网络设置，进入机顶盒的设置菜单，检查网络配置是否正确，确保机顶盒的IP地址、子网掩码、网关等参数设置正确；联系服务提供商，如果以上方法都不能解决问题，建议联系电信网络电视服务提供商，他们可以提供更专业的帮助和解决方案。
9102	宽带，IPTV业务到期或已申请暂停、注销业务	确认宽带，IPTV业务是否到期，如到期则不能观看；是否已经申请暂停或注销业务，若是就要到电信营业厅去办理才能观看。
9106	一个iptv账号在多个机顶盒上登录	一个iptv账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会报9106错误。
1401,1402,1403,1404	拨号账号或密码错误	重启机顶盒与modem，进入系统设置界面核对修改拨号账号和密码。