数字电视故障频出，究竟该如何解决？
数字电视常见故障及处理方法
| 故障现象 | 可能原因 | 处理方法 |
| 电视屏幕出现蓝屏、雪花或电视机品牌字样 | 1. 有线电视信号输入线插错，或未将AV线按照正确顺序插入电视机与机顶盒的接口。 2. 电视机开机后默认视频为“TV”模式，用户未进行视频转换。 3. 电视机有AV1、AV2、SVideo、HDMI等多路视频输入，用户在视频菜单中选择不正确。 | 1. 检查有线电视的进线是否连接到了数字电视机顶盒的“信号输入”插孔。 2. 检查AV线是否已按照正确的顺序，插入对应的电视机输入与机顶盒输出接口，并连接良好，AV线在机顶盒端的正确接线顺序为黄、红、白。 3. 通过电视机遥控器上的视频转换按钮，将电视视频调至连接机顶盒所对应的视频模式，若AV线接在电视背板的AV1插孔中，电视的视频模式应选择AV1；若AV线接在电视背板的AV2插孔中，电视的视频模式应选择AV2。 |
| 马赛克现象 | 1. 节目源本身问题，如信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。 2. HFC网络传输状态不佳，产生信道误码。 | 1. 如果是单节目马赛克，大多数是节目源本身问题；如果是同码流多节目马赛克，有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。 2. 如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。 |
| 电视节目信号中断 | 1. QAM调制器本身故障。 2. 射频干扰。 3. 接线问题。 | 1. QAM调制器本身故障，可更换调制器。 2. 射频干扰，调整调制频率。 3. 接线问题，重新紧固接头等。 |
| 机顶盒搜索不成功 | 1. 主频点（本地节目）中NIT表缺失。 2. NIT表设置的不正确。 3. 是主频点QAM不正常导致机顶盒无法获得NIT而搜索失败。 | 1. 如果搜索不成功只是个例，可能是机顶盒没有接好射频线，或没有正确设置搜索频点，或机顶盒机卡通讯异常，这时自行简单处理一下，或换台机顶盒试试。 2. 如果有较多的用户反映搜索不成功，但是机房的机顶盒可以正常搜索，那有可能是本地前端的问题，这时可以检查用户端主频点电平、MER、BER等参数质量，或检查本地前端的光发等设备是否工作正常。 |
| 机顶盒搜索后节目排序乱 | SDT表对节目频道名和节目排序进行描述，出现上述故障一般是对应节目流中SDT表缺失。 | 1. 如果是区网下传节目出现故障，请联系区公司机房。 2. 如果是本地节目出现故障，重新启动STG/DS服务，发送EPG信息。 |
| 节目内容与节目名称不符合 | 前端节目已调整，但机顶盒显示的是旧的节目信息。 | 重新搜索机顶盒。 |
| 机顶盒授权不成功 | 1. 传输信号故障。 2. 用户终端故障。 3. BOSS故障。 4. CA故障。 | 1. 如果只是个别用户出现故障：先确认用户是否可以收看节目，以此来初步判断是否传输信号故障，如果传输信号正常，接下来可教用户操作机顶盒读取“智能卡信息”来确认是否是用户终端故障，如还正常，则需继续以下操作。 2. 当大面积出现无法授权时：BOSS系统是否能正常登陆及其操作，与区公司客服运营支撑部联系，机顶盒在主频点节目（本地节目）上进行授权测试，如授权正常，一般是QAM调制器没有替换本地EMM信息，联系区公司机房；如授权仍不正常，继续以下操作。 |
| 机顶盒显示“区域码不正确” | “区域码不正确”故障是由于信源码流出现误码引起，其成因大致可分为两个方面：一是市级设备产生误码，二是县级设备产生误码，HFC网络传输状态不会引发此类故障，故障定位一般要集中在前端机房。 | 发生“区域码不正确”故障时，应首先关闭本机房内的码流分配器，以减少故障对全城用户的影响，此时授权管理失效，不能给用户进行授权操作，将故障现象通报区公司，判断故障原因，直至故障排除后方可重新开启码流分配器。 |
| 最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 | 公司要开展农网模数混传业务，为了避免农网用户的机顶盒和市县用户的机顶盒不等价流通，因此要CA前端实现区域禁播。 | 无特定解决方法，需等待前端机房调整完成。 |
| 机顶盒死机现象 | 数据处理系统瘫痪，致使大量的信息不能够及时处理并且输出。 | 重新启动机顶盒，让其有短暂的缓冲时间，如果经常性的出现，就要到维修站寻求帮助。 |
| 机顶盒触电现象 | 机顶盒作为一个独立的电子设备，其零线以及火线也是相对独立的，因此在安装时因为与电视机的地线不同，摩擦起电就会产生人体能够接收的电压。 | 在使用过程中，只要避免机顶盒与电视机同时带电的情况下连接av和rf信号线就可以了，如果一定要在带电情况下操作，就应该注意他们的连接顺序，先连接av后连接rf信号即可。 |
| 电视机音像不符现象 | 1. 端口连接不正确。 2. 电视机信号接收端口故障。 3. 音频或者视频线接触不严。 4. 没有获得授权。 5. 购买的机顶盒质量不过关。 | 1. 检查数字电视机顶盒的输入输出端口与电视机的输入输出端口是否连接正确。 2. 检查是否信号配对不成功。 3. 将线重新连接上，如果连接过后仍旧没有改善，也可能是线路断路，这种情况就需要更换新的电线。 4. 确认是否获得授权，无权观看相应的电视节目。 5. 如果机顶盒质量不过关，在使用时出现音像不符的情况，就需要到维修站进行相关的检测和维修。 |
| 电视机收看频道的数量少 | 1. 电视机的接收电线造成的，每个电线都可以接收数字信号，但由于电线的串并联情况不同，有时候一条电线串联了几个电视，就会造成电视之间相互抢信号的情况，分得的频道自然也就少了。 2. 所购买的数字电视机顶盒本身质量不好，存在一定的问题，在接收电子信号时就已经大大的减少了频道数量。 | 1. 检查电视线路，是否存在过多电视串联分享电视信号的现象，如果是，要及时拆除多余的电子设备。 2. 要考虑所买的数字电视机顶盒的质量是否符合标准，到维修站进行检验，或者重新购买质量过关的机顶盒。 |
FAQs
1. 为什么我家的数字电视经常出现蓝屏、雪花或显示品牌字样？
答：这通常是由于有线电视信号输入线插错，或AV线未按照正确顺序插入电视机与机顶盒的接口导致的，请检查有线电视的进线是否连接到了数字电视机顶盒的“信号输入”插孔，并确保AV线已按照正确的顺序（黄、红、白）插入对应的电视机输入与机顶盒输出接口，且连接良好，请确认电视机的视频模式是否已调至连接机顶盒所对应的视频模式。
（图片来源网络，侵删）
2. 我的数字电视画面出现马赛克怎么办？
答：画面出现马赛克可能是由于节目源本身问题或HFC网络传输状态不佳导致的，如果只有个别节目出现马赛克，可能是节目源问题；如果多个节目同时出现马赛克，则可能是信号线松动或QAM调制器带宽溢出造成的，您可以尝试重新搜索节目或联系服务提供商进行进一步排查。
（图片来源网络，侵删）
3. 数字电视信号经常中断是怎么回事？
答：数字电视信号中断可能由多种原因导致，包括QAM调制器本身故障、射频干扰或接线问题，您可以检查调制器是否正常工作，尝试调整调制频率以消除射频干扰，并确保所有接线都紧固无误，如果问题依旧存在，建议联系专业维修人员进行检修。
4. 为什么我的机顶盒总是搜索不到节目？
答：机顶盒搜索不到节目可能由多种原因导致，如主频点中NIT表缺失、NIT表设置不正确或主频点QAM不正常等，您可以尝试重新搜索节目或联系服务提供商检查相关设置和设备状态，如果问题依旧存在，可能需要专业人员进行进一步排查和修复。
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