移动电视报出现故障，究竟是怎么回事呢？

移动电视报故障

移动电视报故障可能由多种因素引起，以下是一些常见的故障类型及其解决方法：

| 故障现象 | 故障原因 | 解决方法 |

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| 无信号或画面不清晰 | 1. 天线连接问题：检查天线是否连接牢固，有无损坏，2. 信号强度不足：尝试调整天线方向或位置，以获得更好的信号接收效果，3. 天气干扰：在恶劣天气条件下，如大风、大雨等，信号可能会受到干扰，导致画面不清晰或无信号，可以尝试等待天气好转后再次使用，4. 机顶盒或电视机问题：如果其他设备正常，但机顶盒或电视机无法接收信号，可能是机顶盒或电视机本身存在问题，可以尝试重启机顶盒和电视机，或者联系专业维修人员进行检修。 |

| 节目播放卡顿或中断 | 1. 网络问题：检查网络连接是否正常，确保网络带宽足够支持视频播放，可以尝试重启路由器、光猫等网络设备，或者更换网络环境，2. 机顶盒缓存问题：长时间使用机顶盒可能会导致缓存过多，影响播放效果，可以尝试清理机顶盒缓存，或者恢复出厂设置，3. 视频源问题：如果视频源文件本身存在问题，也可能导致播放卡顿或中断，可以尝试切换到其他频道或视频源，以确认是否是视频源的问题。 |

| 遥控器失灵 | 1. 电池电量低：检查遥控器电池是否充足，如电量不足，请及时更换电池，2. 遥控器与机顶盒之间的通信问题：确保遥控器与机顶盒之间的距离适中，没有障碍物阻挡，检查遥控器的红外发射口是否对准机顶盒的接收口，3. 遥控器按键故障：如果某个按键失灵，可以尝试多次按下该键，或者使用其他按键进行替代操作，如果所有按键都失灵，可能需要更换遥控器。 |

| 开机显示电脑图标红打叉 | 机顶盒网线没有接通。 | 请检查机顶盒网线是否插好，或检查家里的其他设备的网络是否能正常使用，尝试重启路由器、光猫等网络设备。 |

| 播放卡顿，一直转圈 | 节目断流，网络问题，机顶盒故障、光猫故障。 | 1. 运行网速诊断测试，检查网络质量（见下方操作说明），2. 如网络正常，请把机顶盒恢复出厂设置（见下方操作说明），3. 仍不能使用请联系光猫服务卡上的联系电话报修反馈。 |

| 电视机开机黑屏，没有显示画面 | 机顶盒硬件故障，其它故障（如电源、视频线，电视机设置）。 | 1. 请检查电视电源插座是否通电；2. 请检查机顶盒电源适配器是否插好；3. 请检查机顶盒开关是否打开，AV复合线或者高清线是否已连接电视机；4. 请检查电视机是否已经打开，信源是否正确选择；5. 以上均正常，请换电视机测试，如仍不正常有可能为机顶盒有故障。 |

| 有图像无声音，有声音无图像 | 电视机设置问题，机顶盒异常。 | 1. 请先检查电视机和机顶盒的音量是否已经打开；2. 请确认音量都已经打开，如仍不正常，请恢复出厂设置（见下方操作说明）；3. 上述无效，请换电视机测试，有可能是电视机不支持；4. 如仍不能使用请联系机顶盒厂家维修。 |

| 错误提示代码警 | 机顶盒访问网络异常。 | 1. 请先确认手机或电脑是否能通过家庭网络上网，2. 请检查机顶盒网线是否插好，尝试重启路由器、光猫等网络设备，3. 重新关开机顶盒电源尝试启动，4. 仍未正常，请拨打光猫服务卡上的联系电话报修反馈。 |

| 错误提示765、766、990、755 | 连接服务器失败。 | 尝试重启路由器、光猫等网络设备，请检查网络，确认机顶盒联网正常。 |

| 错误提示001010或010092 | 串号未报备或连接不到服务器。 | 将机顶盒MAC地址后12位发给百视通工作人员进行报备，然后恢复出厂设置即可恢复使用。 |

| 认证超时，或帐号欠费 | 网络问题或账号问题。 | 首先排查网络问题，拔了网线换移动手机热点连接试一下，找营业核查开户情况，是否欠费或者到期。 |

| 数据请求失败(050000、050003、060101) | 网络连接或节目源问题。 | 如果发现是机顶盒中所有节目均报错，需检查网络连接是否有问题，如果是某一个节目报错，可反馈给百视通对节目进行核查。 |

FAQs

问：移动电视报故障代码c000011怎么处理？

答：状态码c000011通常表示系统出现了某种问题，您可以尝试以下步骤解决：

1、检查机顶盒是否通电：无论是数字机顶盒还是网络机顶盒，都需要确保它们已经正确连接电源并且正常工作。

2、检查机顶盒射频信号连接是否通畅：如果您使用的是数字电视机顶盒，需要确保电视屏幕出现机顶盒的启动画面，随后系统提示“没有信号”，如果出现了这种情况，那么可能是机顶盒与电视机之间的信号线出现了问题，解决办法包括排除机顶盒与电视机之间的音视频线（红、黄、白色）连接的问题，确保电视射频输入信号线接到机顶盒RF输入端口上，并且与墙壁上的终端盒连接良好。

问：移动电视报错误码117571586怎么解决？

答：错误码117571586通常是由于网络问题导致的，您可以按照以下步骤解决：

1、检查网络连接是否正常：确保网络信号正常，并确保网络连接稳定。

2、重启移动电视：重新连接网络，以确保网络连接正常。

3、更换网络线或设备：如果以上步骤仍然无法解决问题，可以尝试更换网络线或者更换网络设备，以确保网络连接正常。

4、重新安装移动电视软件：如果问题依旧存在，可以尝试重新安装移动电视软件，以确保软件正常运行。