汽车频繁故障引发消费者不满，电视采访揭露投诉真相

汽车故障投诉现状

典型案例分析

李先生的一汽大众ID4 crozz车机故障

李先生于2021年底购买了一辆一汽大众ID4 crozz，去年11月开始频繁遭遇车机黑屏，今年1月升级软件后，故障仍未完全解决，360全景影像在倒车时全黑，还出现两次死机现象，大屏幕和小屏幕都显示故障码。

陶女士的威马车机故障

陶女士的威马车机黑屏问题逐渐加重，以前是黑屏一两分钟就能自动恢复，现在有时开半个小时还在黑屏，空调也会自动跳到最高档，4S店表示无法解决这个问题。

专家解读

张炤虎：车机问题频发原因

车机系统集合了行车数据、电量、辅助驾驶等重要功能，黑屏、死机等情况会对行车安全造成影响，车机问题频发有硬件配置的原因，有些车企没有意识到车机会出现内存不够的情况，前期选择了相对老一些的芯片，现在国内各种APP比较多，车机上装多了就会产生卡顿的情况。

李学涛：软件适配测试不足引发故障

车辆生产快，上市的节奏很快，好多软件跟硬件的匹配测试可能时间不够，使用过程中可能因为环境条件的变化会出现各种问题，这个时候就需要厂家去做测试，重新改变这个软件的设置或者是标定。

邱锴俊：新技术和新功能的测试、验证标准缺失

新技术和新功能的测试、验证确实还没有标准，我觉得消费者、媒体、第三方组织来更多地给车企一些压力，主管部门也要和消费者、车企更多互动，一起来看这些边界到底应该怎么来定，如果确实有些车企并没有很负责任地推出一些新技术，那还是应该惩罚，让他们付出代价。

相关问答FAQs

Q1: 如何避免购买到存在质量问题的汽车？

A1: 在购买汽车时，建议消费者选择信誉良好的品牌和经销商，同时关注该车型的用户评价和投诉情况，购买前可以进行试驾，了解车辆的实际性能和使用体验，签订购车合同时，注意保留好相关凭证和保修卡，以便日后维权。

Q2: 如果遇到汽车故障问题，应该如何维权？

A2: 如果遇到汽车故障问题，首先可以联系经销商或厂家进行维修或更换，如果问题无法得到解决，可以向消费者协会或者相关监管部门投诉，可以通过社交媒体、论坛等渠道分享自己的经历，引起更多人的关注和支持，在维权过程中，保留好相关证据和记录，以便后续处理。